Prologue:
Salut à tous;Voici le dernier vol de ce mini routing hivernal à destination des Carpates Polonaises.
Vous vous demandez certainement pourquoi reporter ce vol plus que classique???? Et bien vous allez vite comprendre, et comme je suis hyper rancunier hors de question de ne pas en remettre une couche!
Je enfin nous vous avions laissé à la sortie de notre vol en provenance de KRK dans le concourse B d'AMS. Comme nous avons 4h40 de transit nous prenons tout notre temps pour nous diriger vers le salon. A la base j'avais choisi cette longue correspondance pour me permettre de "profiter" un peu de ce salon... Nous trainons donc un peu dans AM
Passage devant ce “fast food“ de fruits de mer aux tarifs juste hallucinant… 595€ pour 1 huitre!!!
En tous cas ça a l'air sympa mais à ce prix la ce ne sera pas pour moi.lol!
Nous nous dirigeons ensuite vers la petite terrasse au dessus du concourse D et non loin du salon KLM Schengen. Petit spotting.
Pas beaucoup de trafic donc direction LE salon!
Nous nous présentons et somme accueilli par… Et oui vous ne rêvez pas! Même topo qu'à l'aller… Le diable veut bien nous laisser rentrer mais avec 2 options soit sans le petit (qui n'a que 5 ans…) ou alors contre paiement. Je lui explique la situation que cela ne pose aucun problème nulle part de laisser accéder un enfant de 5 ans et que même à KRK quelques heures plus tôt il n'y a pas eu de problème. Cette grosse C*** me répond qu'ici c'est AMS et pas KRK ni CDG! Je lui dit que j'ai eu AF quelques jours plus tôt et que pour éviter l'incident connu lors du vol aller ils avaient envoyé un courriel dans le but de prévenir et nous laisser accéder. Je lui demande de vérifier les mails ce à quoi elle me répond qu'elle n'a pas à vérifier les mails et que si AF veut nous laisser accéder au salon avec le petit ils n'ont qu'à nous fournir un voucher… Puis d'ajouter qu'ici c'est KL et c'est pas AF qui commande! Alors la je dois bien avouer que j'en ai connu des cons et qu'à ce petit jeu je gagne souvent mais la ça va être très très dur :(( J'essaye de l'amadouer en lui expliquant que je passe tellement souvent seul dans ce salon et que dans un mois ce sera encore le cas avec un vol en J et qu'ils n'ont qu'à me laisser l'accès pour toutes les fois ou je suis venu seul… Rien à faire d'autant plus que les 3 autres c****asses qui travaillent avec elle se mettent à parler avec elle et à se marrer. Si j'avais été en France il y a bien longtemps que j'aurai été embarqué au poste mais la à l'étranger et en famille je ne prends pas le risque. Donc je me mets à l'écart et appel AF. Je tombe sur une charmante dame à qui j'explique la situation et qui me confirme que le nécessaire a bien été fait. Elle part se renseigner auprès d'un superviseur et me confirme que la règle chez AF est le pax + 1 invité + 1 enfant de moins de 12 ans bien que cela ne soit mentionné nulle part. J'en réfère au diable en face de moi qui me répond juste la même daube qu'avant à savoir: “ici on est à AMS et c'est pas AF qui commande". La dame au tel me demande si je peu lui passer l'hôtesse KL mais bien entendu l'autre bouffonne refuse. Devant un être humain autant buté ma pauvre interlocutrice part demander à son superviseur ce qu'il est possible de faire puis me dit qu'il faut que je demande le manager du salon afin de pouvoir lui expliquer le cas et les rappeler en sa présence afin de régulariser la situation. Accessoirement elle me demande de noter le nom de cette femme immonde pour faire une réclamation. Les badges ne sont pas nominatifs et je lui demande donc son nom qu'elle refuse bien entendu de me donne en se foutant certainement de ma gueule derrière en hollandais puisque cela a déclenché l'hilarité générale des ses collègues. Dernière chance je demande à parler au responsable du salon. Elle prend son téléphone et quelle ne fut pas ma surprise car elle a en fait appelé la sécurité et non pas son responsable pour nous faire virer comme des merdes à la vue de tous. Aucune violence mais je vous passe la scène avec enfant qui pleur tout le monde qui regarde etc. comme si nous étions des criminels. Du coup nous sommes reconduits à central plaza… Je suis chaud bouillant! Je cherche le service client KLM que je ne trouve pas et après avoir demandé à une hôtesse au sol j'apprend qu'il n'y en tout simplement pas et qu'il faut envoyer un mail. Je vois le “ticketing“ qui est vide et part demander à un agent s'il peut nous aider. Nous lui expliquons la situation et il est outré! Il va passer beaucoup de temps et réussir à joindre un des responsable du salon pour lui expliquer notre cas. Il nous dit que ce responsable est désolé de ce qui s'est passé et que les hôtesses d'accueil n'auraient pas du se comporter de la sorte mais ce responsable n'a pas le pouvoir de faire accéder au salon un enfant de 5 ans… Mouais! Et de rajouter que si nous voulons nous pouvons envoyer un courriel pour nous plaindre. Je pense qu'il est difficile d'être plus têtu qu'un Hollandais! Du coup moi j'aime bien avoir des réponses immédiates et régler les problèmes sur le moment donc je décide de laisser la famille quelques instant et de passer landside pour trouver le service client KLM mais j'obtiendrai rien de mieux comme réponse que d'envoyer un mail… A ce moment la je suis complètement dingue dans ma tête et vaut mieux pas m'emmerder! La bataille est perdue et je décide donc de retourner airside. Désolé pas de photos car ça m'était complètement sortit de la tête^^ Passage hyper rapide du PIF grâce à l'accès prioritaire et avec des agents très sympathiques qui m'auront détendus un peu :))) A noter que j'ai passé ce contrôle sans pièce d'identité (normal pour un vol Schengen mais on verra bien à la fin) Une fois airside je rappel pour la énième fois AF et tombe sur une agent désabusé qui ne peut que me présenter ses excuses au nom d'AF… Comme j'ai le temps je commence à rédiger mon mail de réclamation au service client KLM. Le nombre de caractères étant limité à 5000 sur le formulaire en ligne il me faudra le faire en 4 fois!
Le temps passera au final assez vite grâce à cette rédaction! 1/2 heure avant que l'embarquement ne commence nous allons nous dégourdir un peu les jambes et retournons vers la mini terrasse mais qui a malheureusement fermé à 17H… Tant pis. Nous nous dirigeons vers notre porte ou l'embarquement n'a pas encore commencé mais il y a déjà une très longue file d'attente. Comme d'hab à AMS c'est un peu le bordel lorsqu'il y pas mal de pax prioritaires et on ne sait pas qui attend ou et surtout les files d'attente sont dans le passage. L'embarquement commence dans un bordel que je n'ai pas l'habitude de voir à Schiphol mais nous arrivons tant bien que mal à garder la cadence et à approcher de la porte^^
Notre tour arrive et à ma grande surprise aucun contrôle d'identité n'est effectué à ce niveau la non plus… Il n'y aura aucun contrôle non plus en porte ou en passerelle moi qui croyait que la France était en état d'urgence!! Voici mon BP.
Accueil très courtois qui fait beaucoup de bien en ces moments difficiles :)) Nous remontons cette cabine bien connue jusqu'à notre trio au rang 14.
Installation à bord et la encore c'est foutu pour le hublot!
L'embarquement se poursuit la vue depuis ma place le pitch la pochette et son contenu.
L'embarquement se termine et la porte est fermée à l'heure.
La CC se présente face a son public.
Et les démonstrations de sécurité sont dispensées pendant le court roulage.
Alignement (façon de parler vu la photo!) et décollage.
Vue de la cabine pendant la montée.
Très vite la cabine s'anime et les PNC commencent leur course contre la montre pour servir toute la cabine sur ce vol très court. Lorsque notre tour arrive le CDB vient d'annoncer le début de descente Vue de ma sélection.
Vues de la cabine assez récente pendant notre descente.
Atterrissage en mode artistique (à défaut de hublot) à CDG.
Une fois que nous sommes autorisés à rallumer les téléphones j'en profite pour vérifier quel est notre avion du jour. Il s'agit du F-GKXS âgé d'un peu moins de 7 ans.
Passage devant le 2F1.
Dernier virage et nous arrivons en porte pile à l'heure.
Vue de mon siège en attendant le débarquement.
Passage par le jetbridge vitré et vue sur notre oiseau.
Direction les tapis à bagage.
A ma grande surprise aucun contrôle douanier également à CDG à la sortie de l'avion (comme cela se fait parfois) et nous passons sans marquer le stop devant les comptoirs de la PAF fermés…
La livraison est annoncée d'ici quelques minutes.
C'est un peu plus long que prévu et certains occupent le temps au mieux lol!
Les valises prioritaires arrivent bien en premier ce qui n'est pas toujours le cas à CDG et à 20h35 nous avons récupéré nos 3 valises. J'ai connu pire mais 25 minutes après notre arrivée en porte CDG peut faire beaucoup mieux!
Dernière passage devant euh… bah personne en fait!
Du coup alors que l'état d'urgence est décrété en France j'ai pu tranquillement passer les contrôles de sécurité à AMS embarquer à bord de ce vol et arriver à CDG sans n'avoir à aucun moment eu besoin de sortir la moindre pièce d'identité… Ce jour la j'aurai pu être n'importe quelle personne recherchée ou interdite de territoire et réussir à me rendre en France sous une fausse identité mais rassurez-vous je n'ai pas pu faire rentrer un gamin de 5 ans au Crown Lounge KLM d'AMS! Anecdote que je n'ai pas non plus manqué de remonter à KLM en les félicitant sur le fait que leur personnel d'AMS protège bien mieux leur salon que notre pays… On va dire que cela ne les a pas du tout fait rire et pour reprendre leurs termes ils ont déclenchés une enquête pour savoir ce qui s'est passé ce jour à AMS qui a débouché sur ce grave manquement à la sécurité. Direction la dépose minute ou j'apercevrai enfin la douane… Ou pas en fait! C'est juste une voiture vide:)))
C'est parti direction la maison avec au passage une grande première pour moi à l'époque le T1 en bleu blanc rouge!
Bon aller je vous libère de ce TR “prise de tête“ merci à tous ceux qui m'ont suivi pour ce périple. A très bientôt .
========== Schiphol Arpt (AMS) - ==========
========== Crown lounge Schengen 25 ==========
========== Air France - Airline ==========
========== Paris Charles De Gaulle (CDG) - ==========
Summary:
Que dire??? Difficile de noter un tel ensemble...Sur le vol en lui même rien à dire, départ et surtout arrivée à l'heure. Prestation très correcte pour ce très court vol et PNC vraiment bien.
CDG comme d'hab, seul point faible quand même la livraison des bagages.
AMS reste très agréable malgré tout, en revanche cela ne sert à rien d'avoir un casino, des supermarchés et tout un tas d'autres choses au sein de cet aéroport s'il est impossible d'y trouver la base pour un voyageur à savoir un service client... La ça ne passe vraiment pas et la note services et animations prend une claque!!!
Malgré que je n'y sois pas vraiment rentré je note quand même le salon juste pour pouvoir le saquer car presque 4 ans plus tard je n'ai toujours pas digéré!
Pour conclure sur cet épisode désastreux qui a vraiment beaucoup terni la réputation d'AF/KL à mon égard et provoquera certainement certaines infidélités au groupe lors de mes prochains voyages j'ai reçu une réponse à peine 24h après l'envoi de mes réclamations. Plus plates excuses et incompréhension de la part du service client KLM avec 8000 miles crédités sur le compte flying blue de chacun d'entre nous.
13 Comments
ReplyWOWOWWOWOWOWOWOW, IN.CRO.YA.BLE
Merci pour ce gros TR avec des rebondissements.
KL et les accès salon c est de la folie...
Merci pour ton com mon ami
KL et les accès salon c est de la folie...
Merci pour ton com mon ami
ReplyEffectivement je comprends mieux l'image de profil du TR. Cette attitude est contre-productive. Ce qui me gène c'est son manque d'ouverture d'esprit pour trouver une solution. Heureusement tu as eu des miles mais cela ne fait pas tout. Merci l'ami.
Le hollandais sait être très con quand il le veut... et là visiblement il voulait!
Une honte et j’ai encore la haine plusieurs années après...
Merci de ton com mon ami
ReplyMerci pour ce TR
Les hollandais sont donc aussi c..s pardon têtus et bornés que les allemands : ça m'a rappelé un thread sur Flyer Talk d'un pax qui s'était engueulé avec une agente d'un salon SEN LH qui lui avait envoyé la police dans l'avion pour le cueuillir : Non Stop You , Eh bien si lol
Bref le reste est secondaire et c'est vraiment dommage de rencontrer de pareils abrutis
A bientôt
Je pense que le hollandais est sans équivalent, lol! Ils
Sont très cons aux salons d’AMS et à chaque passage c’est un sketch...
Comme tu le dis le reste est secondaire...
Merci de ton com mon ami
ReplyHi Seb,
Quelle expérience honteuse au salon. A-t-elle réalisé à quel point elle sonnait ludique. J'espère que tu as envoyé une photo avec ta plainte identifiant la source de ton mécontentement.
La restauration a l'air correcte mais je pensais que les français n'aimaient pas mélanger les goûts salé et sucré. Chèvre et miel?
Merci pour ce TR révélateur.
Vraiment la honte en effet... j’ai envoyé la photo mais je ne pense pas que cela ait eu une quelconque conséquence...
La prestation est bonne et moi les mélanges sucré/salé ça me convient ?
Merci pour ton commentaire et à très bientôt
ReplyC'est juste delirant. Le manque de pragmatisme est incroyable. Je peux comprendre ta colere. Merci pour ce TR et une experience a oublier.
Casper
Et oui c’est du délire un tel niveau de connerie!
Merci pour ton commentaire mon ami
ReplyMerci Seb pour ce TR...tout simplement honteux !
Entre l'agente bornée (et qui se fout de vous en néerlandais avec ses collègues), la sécurité qui arrive pour vous dégager, le "responsable" qui ne peut rien faire, rien ne va !
8 000 miles pour un tel scandale, c'est pas cher payé.
Quand on voit comment une agente au salon peut être aussi bornée, on peut comprendre que les relations sont parfois difficiles dans les hautes instances entre AF et KLM lol
Sinon un vol à l'heure et un équipage sympa, c'est déjà ça car cela aurait pu être pire...
A bientôt !
Honteux, je crois que tu as trouvé le bon mot!
Prestation au sol qui occulte totalement l’es vol qui reste un classique mais qui s’est bien déroulé.
Tu m’étonnes que ça doit pas être simple tous les jours AF/KL avec des cons comme ça!
Merci pour ton com
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