Prologue:
Bonjour à toutes et à tous,Voici le dernier tronçon de mon séjour à Porto.
Normalement,il était prévu un vol vers Pau mais mon vol tombe un jour de grève....
Après l'atterrissage de mon vol en provenance de Porto j'allume mon téléphone et la bonne nouvelle tombe: vol annulé ! AF cherche une solution et depuis l'application je peux modifier mon vol mais uniquement pour prendre le même vol le vendredi matin... impossible sachant que je travaille (enfin je dois faire acte de présence) le jeudi après-midi et le vendredi et que je n'ai pas de logement sur Paris.
Le temps de rejoindre la salle de livraison des bagages je vois sur l'application une nouvelle réservation avec 5h15 d'escale dans le superbe salon de Lyon et une arrivée tardive à Pau... Bof ! Quelques minutes pus tard la réservation change pour un Paris Orly-Toulouse avec un départ à 7h45. En prenant le premier bus Direct de la journée et en comptant le trajet et les bouchons (départ au travail le matin + grèves) difficile d'arriver avant la fin de l'enregistrement à 7h30. Je regarde les vols maintenus et je demande à AF via Twitter de me mettre sur le Paris Orly-Pau du début d'après-midi (pas grave pour la 1/2 journée de boulot). AF me répond en moins de 10 minutes que tous les vols vers Pau sont pleins.... Je demande un des vols maintenus vers Tarbes. Complets également ! C'est la poisse ! Je demande à être mis sur un vol vers Toulouse depuis CDG ou depuis Orly mais à un horaire plus tardif afin de pouvoir faire le trajet sereinement. AF me propose 2 vols et je prends le vol de 7h10 qui me laisse de la marge pour attraper 3 trains à Toulouse et arriver à l'heure pour le travail le lendemain après-midi. En moins d'une heurej'ai mon billet. On ne le dit pas assez mais le service client d'AF est top et réactif à n'importe quelle heure de la journée ! Assurément l'un des points forts de la compagnie surtout lorsque je vois les réponses de certains autres services clients... Bravo à toutes les équipes !
Après une courte et peu agréable nuit à l'hôtel Ibis (je vous passe les 30 minutes d'attente dans la file prioritaire et l'invitation à goûter au jus de concombre au bar) j'ouvre le rideau et surprise il y a un épais brouillard sur CDG !
J'arrive au 2F vers 5h50 accueil très agréable par une agente qui expédie ma valise jusqu'à Toulouse. Le passage du PIF n'est qu'une formalité et je découvre un CDG qui grouille de passagers provenant principalement des premiers vols LC de la journée qui errent devant la quasi-totalité des boutiques fermées ! Paris vous aime !
Heureusement et malheureusement pour certains ce n'est pas vers Paul que je me dirige mais vers le salon AF. Je m'enregistre via une borne. Je préfère le contact avec les agents mais il y avait la queue derrière un passager à problèmes qui monopolisait la seule agente présente à ce moment-là. Direction le niveau inférieur qui est très calme. Le salon ouvre à 5h30 mais à 6h les agents terminent la mise en place...
Direction le buffet pour prendre des forces. Je me suis installé près de la TV pour regarder les infos. Malheureusement pour moi la TV est branchée sur FR24 et non BFM TV ! SCANDALE ! Même à Porto j'avais BFM à l'hôtel lol
Vers 6h30 je quitte le salon qui est désormais bondé. Il y a la queue aux WC je me dirige vers ceux du terminal qui sont propres.
Accueil souriant par la CC et une PNC et direction mon siège en 03A. L'appareil est équipé des planches à repasser avec un pitch confortable. Par contre pas de wifi ni de prises USB...Le CDB nous souhaite la bienvenue à bord et nous indique qu'il a une bonne nouvelle: en raison de la grève le contrôle aérien voulait nous retenir 2h au parking mais que cette attente est tombée à 20 minutes.
Une lingette était à disposition des passagers à l'entrée de l'appareil mais pas de bonbons.
Notre voisin est un Joon qui se cache dans le brouillard.
La presse du jour récupérée au salon (et qui venait tout juste d'être mise à disposition des passagers).
A 7h30 on repousse. Le roulage est assez long et c'est peu avant 8h que nous décollons. Le plafond nuageux est très bas car on se retrouve en quelques secondes au-dessus des nuages.
Je suis du bon côté pour assister au lever du soleil.
Le service débute rapidement. Je prends un chocolat pour accompagner le gâteau aux pommes qui n'est pas très bon. Rendez-moi le cake citron ! #jamaiscontent Au moins c'est donné avec le sourire.
Je continue de profiter de l'IFE naturel.
Je profite du passage de mon voisin aux latrines à l'avant de l'appareil pour vous montrer les sièges. Quatrième vol de l'année et quatrième vol sans voisin immédiat !
L'équipage débarrasse les passagers et le CDB prévoit une arrivée avec 20 minutes de retard au parkings.
Derniers instants dans les airs.
Atterrissage tandis que BA part prendre des nouvelles du Megxit.
Le roulage est rapide.
Et nous arrivons comme prévu au parking avec 20 minutes de retard. Débarquement rapide avec les salutations chaleureuses de l'équipage.
Les valises sont annoncées pour 9h10 mais elles seront là à 9h05.
Pas d'inquiétude je savais que ma valise était bien à bord. Direction le tram et le métro pour rejoindre la gare. A 12h20 je serai au bureau parfait !
========== Paris Charles De Gaulle (CDG) - ==========
========== Air France Lounge T2 Gates - F ==========
========== Air France - Airline ==========
========== Blagnac Arpt (TLS) - ==========
Summary:
Pour conclure, un vol matinal avec Air France très agréable malgré le gâteau aux pommes qui n'a pas récolté mes faveurs.A nouveau un grand merci aux équipes d'Air France pour la gestion de mon vol annulé !
A CDG:
Agents souriants, fluidité des formalités.
Par contre, la quasi-totalité des boutiques fermées à 6h du matin...
Au salon:
Offre petit-déjeuner très correcte pour qui mange du sucré le matin.
Mise en place non terminée 30 minutes après l'ouverture du salon, toilettes pas assez nombreux.
A bord:
Équipage très agréable , siège vide à côté de moi, mention particulière au CDB qui a effectué de nombreuses annonces et a fait au mieux pour coller à l'horaire malgré la grève et le brouillard.
Par contre, le gâteau aux pommes, c'est clairement NON !
A TLS:
Débarquement rapide et livraison des bagages en moins de 10 minutes.
12 Comments
ReplyOuaf ! Grmy;))
"j'ouvre le rideau et surprise il y a un épais brouillard sur CDG !"
Je comprends ta déception^^
Pour l'annulation, tu as demandé une compensation croquettes ?
Merci pour le partage, GRMY. A bientôt !
Oui AF va me rembourser les frais engagés pour rentrer à la maison.
A bientôt !
ReplyA la différence de MS, AF est vraiment excellent dans la relation client! Merci pour cet excellent TR!
Oui c'est l'un des points forts d'AF.
A bientôt !
ReplyRien à dire AF sait vraiment y faire sur les SM. Avianca est lent avec moi et au tél ce n'est pas non plus simple. Tu ne regardes pas BFM, tu regardes youporn !!
Le service client d'AF est top !
A bientôt !
ReplyPas de chance a cause des greves, mais heureusement que AF trouve une solution rapide (j'avais eu la meme en mai dernier) Ils sont efficaces sur ce point!
Le service client est en effet rapide et efficace.
A bientôt !
ReplyMerci pour le TR , il y a bien longtemps que je n'ai eu un siège libre a coté de moi ...
J'imagine bien l'Ibis lol
Et oui avec AF en règle générale il ne te laisse pas sur le carreau, et ils ne pinaillent jamais a rembourser les frais. vive AF lol
A bientôt.
Je suis plutôt chanceux de ce côté là, sur mes 4 derniers vols, mon voisin a été Casper sur 3 vols !
AF dispose d'un excellent service client, je ne peux pas en dire autant d'Accor...
A bientôt !
ReplySalut Jérémy!
Quel périple mais comme tu le soulignes le service client Air France est vraiment au top et trouve toujours ne solution.
Pour ce qui est du vol c'est un grand classique mais à noter la disparition du cake au citron, lol!
Merci pour le partage et à très vite mon ami
Le service client d'AF est vraiment à la hauteur.
Finalement, je préfère le cake citron lol
A bientôt !
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