Pas beaucoup de trafic donc direction LE salon!

Nous nous présentons et somme accueilli par… Et oui vous ne rêvez pas! Même topo qu'à l'aller… Le diable veut bien nous laisser rentrer mais avec 2 options soit sans le petit (qui n'a que 5 ans…) ou alors contre paiement. Je lui explique la situation que cela ne pose aucun problème nulle part de laisser accéder un enfant de 5 ans et que même à KRK quelques heures plus tôt il n'y a pas eu de problème. Cette grosse C*** me répond qu'ici c'est AMS et pas KRK ni CDG! Je lui dit que j'ai eu AF quelques jours plus tôt et que pour éviter l'incident connu lors du vol aller ils avaient envoyé un courriel dans le but de prévenir et nous laisser accéder. Je lui demande de vérifier les mails ce à quoi elle me répond qu'elle n'a pas à vérifier les mails et que si AF veut nous laisser accéder au salon avec le petit ils n'ont qu'à nous fournir un voucher… Puis d'ajouter qu'ici c'est KL et c'est pas AF qui commande! Alors la je dois bien avouer que j'en ai connu des cons et qu'à ce petit jeu je gagne souvent mais la ça va être très très dur :(( J'essaye de l'amadouer en lui expliquant que je passe tellement souvent seul dans ce salon et que dans un mois ce sera encore le cas avec un vol en J et qu'ils n'ont qu'à me laisser l'accès pour toutes les fois ou je suis venu seul… Rien à faire d'autant plus que les 3 autres c****asses qui travaillent avec elle se mettent à parler avec elle et à se marrer. Si j'avais été en France il y a bien longtemps que j'aurai été embarqué au poste mais la à l'étranger et en famille je ne prends pas le risque. Donc je me mets à l'écart et appel AF. Je tombe sur une charmante dame à qui j'explique la situation et qui me confirme que le nécessaire a bien été fait. Elle part se renseigner auprès d'un superviseur et me confirme que la règle chez AF est le pax + 1 invité + 1 enfant de moins de 12 ans bien que cela ne soit mentionné nulle part. J'en réfère au diable en face de moi qui me répond juste la même daube qu'avant à savoir: “ici on est à AMS et c'est pas AF qui commande". La dame au tel me demande si je peu lui passer l'hôtesse KL mais bien entendu l'autre bouffonne refuse. Devant un être humain autant buté ma pauvre interlocutrice part demander à son superviseur ce qu'il est possible de faire puis me dit qu'il faut que je demande le manager du salon afin de pouvoir lui expliquer le cas et les rappeler en sa présence afin de régulariser la situation. Accessoirement elle me demande de noter le nom de cette femme immonde pour faire une réclamation. Les badges ne sont pas nominatifs et je lui demande donc son nom qu'elle refuse bien entendu de me donne en se foutant certainement de ma gueule derrière en hollandais puisque cela a déclenché l'hilarité générale des ses collègues. Dernière chance je demande à parler au responsable du salon. Elle prend son téléphone et quelle ne fut pas ma surprise car elle a en fait appelé la sécurité et non pas son responsable pour nous faire virer comme des merdes à la vue de tous. Aucune violence mais je vous passe la scène avec enfant qui pleur tout le monde qui regarde etc. comme si nous étions des criminels. Du coup nous sommes reconduits à central plaza… Je suis chaud bouillant! Je cherche le service client KLM que je ne trouve pas et après avoir demandé à une hôtesse au sol j'apprend qu'il n'y en tout simplement pas et qu'il faut envoyer un mail. Je vois le “ticketing“ qui est vide et part demander à un agent s'il peut nous aider. Nous lui expliquons la situation et il est outré! Il va passer beaucoup de temps et réussir à joindre un des responsable du salon pour lui expliquer notre cas. Il nous dit que ce responsable est désolé de ce qui s'est passé et que les hôtesses d'accueil n'auraient pas du se comporter de la sorte mais ce responsable n'a pas le pouvoir de faire accéder au salon un enfant de 5 ans… Mouais! Et de rajouter que si nous voulons nous pouvons envoyer un courriel pour nous plaindre. Je pense qu'il est difficile d'être plus têtu qu'un Hollandais! Du coup moi j'aime bien avoir des réponses immédiates et régler les problèmes sur le moment donc je décide de laisser la famille quelques instant et de passer landside pour trouver le service client KLM mais j'obtiendrai rien de mieux comme réponse que d'envoyer un mail… A ce moment la je suis complètement dingue dans ma tête et vaut mieux pas m'emmerder! La bataille est perdue et je décide donc de retourner airside. Désolé pas de photos car ça m'était complètement sortit de la tête^^ Passage hyper rapide du PIF grâce à l'accès prioritaire et avec des agents très sympathiques qui m'auront détendus un peu :))) A noter que j'ai passé ce contrôle sans pièce d'identité (normal pour un vol Schengen mais on verra bien à la fin) Une fois airside je rappel pour la énième fois AF et tombe sur une agent désabusé qui ne peut que me présenter ses excuses au nom d'AF… Comme j'ai le temps je commence à rédiger mon mail de réclamation au service client KLM. Le nombre de caractères étant limité à 5000 sur le formulaire en ligne il me faudra le faire en 4 fois!