Prologue:

Vous vous souvenez de mon TR ou je disais que voyager avec moi était une aventure ? ou que pour me suivre il fallait prendre du prozac ?
Ok c’est bien, ce retour rentre dans cette catégorie !
Popcorn garanti encore une fois ou comment prendre des KG en me lisant !

J’ai réservé mon vol en utilisant un OTA. Sauf que quand vous devez faire un changement cela complique fortement les choses !

Naïvement en 2020 lorsqu’on ouvre un nouveau terminal et un nouveau salon on s’assure de fournir le minimum. Je vous sens perdu et vous pédalez dans la choucroute, ok Seb lui pédale sur son vélo avec la fondue et la raclette :°) 

Bref en réservant mon vol et en regardant les différents retours je m’aperçois que le nouveau terminal ne propose pas de wifi pareil au salon ! Je suis programmé sur le vol qui doit arriver à 23h30 et repartir le lendemain matin soit plus de 11h dans un salon sans wifi.. C’est futile pour certains je sais, ma pyramide de Maslow ne correspond pas réellement à ce nous apprenons à l’école. Autant attendre 11h au salon TK no problème mais à Jeddah sans Wifi..

Car aussi débile que cela puisse paraitre, je ne peux pas utiliser l’ancien terminal et salon avec mon vol vers ATH, je dois impérativement utiliser le nouveau salon, j’ai demandé aux agents du nouveau et de l’ancien salon.

C’est là où le coté débile xxl de la chose arrive !

Alors que je viens d’arriver à JKT et avant de m’enregistrer sur mon vol TG, je passe voir le comptoir SV ou essayer de changer de vol. Pas de problème on me répond faut payer 100 euros MAIS l’agent me dit que je peux le faire en ligne et cela coute bien moins chère ! Ok je crois ce qu’elle me dit et je pars faire mon enregistrement.

Au salon alors qu’il reste 30 min avant mon vol TG ; je vais sur le site SV pour faire le changement, surprise c’est le même prix. En soit pas grave. En payant j’ai une erreur, je me dis cela vient de ma banque, je change de CB, pareil, autre CB idem, Emile me donne la sienne et pareil. La poisse !

Je demande à Seb de voir avec SV Paris et Adan de voir avec l’OTA. Merci à eux !
Seb on lui répond que je dois voir avec Jakarta et l’OTA demande 300 e !

Du coup en arrivant à l’hôtel, je call SV USA numéro gratis en 1-800. Pareil on me dit de voir avec Jakarta. On donc le lundi après mon pdj, je téléphone au bureau SV à Jakarta. Il peut faire le changement contre des frais, comme les autres par contre il ne peut pas prendre une carte bleu étrangère ! Ma femme devant moi rigole ! Je ris jaune ! On me demande de faire un virement ou de payer cash ! Sauf que je ne suis pas sur place !

Je rappelle donc les USA et j’explique le problème, il me dit qu’il peut faire le changement mais qu’il ne peut pas m’identifier car j’appelle avec Skype.. Je lui explique que je ne peux pas les joindre depuis mon téléphone car numéro +1-800
Je n’ai aucun problème au niveau sécurité mais à partir du moment où tu donnes bcp d’info avec par exemple les 4 derniers chiffres de ta CB on peut facilement deviner que c’est toi au tél. Mais bon je connais la musique c’est un process interne mais c’est difficilement compréhensible pour un client.

Au moment où j’écris cette intro (rare de commencer un TR sans avoir volé!), j’attends un rappel de SV sur mon tel… bien entendu le call back dans l’heure n’est pas venu ! Tout est question de communication, si tu me dis on va vous joindre dans la journée ce n’est pas pareil. Du coup j’ai dû rappeler et je dois toujours attendre !

Épilogue de cette journée au téléphone.. J’ai rappelé SV aux USA et je suis tombé sur un agent très aimable qui a pris son temps et m’explique que personne ne devait me rappeler, heureusement je ne buvais pas ! Du coup en fait comme mon vol initial a été changé de 30 minutes je rentre dans la catégorie pour demander un changement gratis. Mais comme le billet n’est pas depuis ou vers les USA, l’agent ne peut pas changer. Elle me dit de rappeler Jakarta et qu’elle indique sur le dossier de faire le changement gratuitement.

10 min après je suis au téléphone avec SV à Jakarta qui a bien eu les infos et me confirme cela. 5 min après j’ai mon nouveau billet dans les mains.

Cela m’a pris 19 appels, et 3h45 en tout mais je suis très obtus ! Mon côté commercial reste en moi.

Temps de passer au TR !

Summary:

Encore un excellent vol mais salon à revoir.