Prologue:
Comme je l’ai indiqué en Novembre dernier lorsque j’ai pris AF, peu de compagnies savent y faire dans la relation client, vont au-delà du quotidien pour satisfaire et fidéliser.La crise sanitaire que nous traversons permet de voir sur qui nous pouvons compter. Dans mon métier et mon industrie qui est faiblement touché par rapport à d’autres, nous le voyons avec nos clients.
Je dis souvent à mes équipes d’aller au-delà pour procurer du Whaoooh, souvent plus difficile car nous sommes en BtoB. Mais j’ai plus une relation *partenariale* que fournisseur client.
Bien qu’inondé parmi le nombre de clients, AF sait être pro, sympa, va au delà et te laisse avec le feeling.. j’en redemande. Que cela soit en l’air ou au sol, depuis mon retour sur AF, il y a de quoi être ravi.
Mes années en tant que GGL de British Airways qui est l’équivalent de l’Ultimate d’AF montre à quel point AF est devant dans la relation client.
Et que dire d’Egyptair ou j’ai fait 550 000 miles en 2.5 ans.. En vol c’est bien voir excellent pour quelques vols mais au sol et au niveau du service client c’est à fuir.
Dans une relation, qu’elle soit privée ou pro il faut être deux.. Là c'est pour reprendre Séb : IloveAF..
Alors que Seb a publié son vol, je fais de même.
Nous arrivons donc à ARN via KL et la porte d’AF est juste à côté. De quoi être cool et ne pas faire un ouaf… Ah Francis cela va te poursuivre…
Nous recherchons un salon mais ils sont clos. Nous marchons quand même pour redécouvrir ARN est pour constater à quel point c’est vide. Quelle tristesse....
On refait le monde avec Capoune et évidement l’aérien occupe 95% de nos pensées. Addiction… Trop vieux pour que cela change et surtout pas envie de changer.
La salle d’embarquement est quasi vide et le vol sera lui aussi light avec un remplissage de 35%..
Nous embarquons et nous avons la chance de tomber sur un équipage Topissime avec un grand sourire et un excellent premier contact qui sera confirmé par la suite. On explique rapidement notre parcours qui forcement interroge mais quand on aime voyager c’est normal de faire un tour d’Europe :) surtout nous n’avions pas le choix mais au contraire on est heureux.
Le sourire du CC (Franck et de son équipe fait plaisir à voir).
Nous sommes derrière la J qui sera vide.
Je pique la place à Seb au hublot.. Nous prenons la pose pour ce dernier trip que nous envoyons à nos épouses !
Le décollage est rapide mais surtout on part bien en avance.
On rigole avec capoune et vient l’heure de manger. Du fait maison qui a le mérite d’exister oui on est loin de que nous avions avant mais c’est déjà très bien d’avoir à manger. Le retour à la normal reviendra. Une fois le service effectué nous échangeons un long moment avec Franck notre CC qui rendra ce vol banal en un super vol. Le mot de Jean-Pierre écrit nous touche fortement et c’est là que tu te dis Whaoh un équipage de folie pour terminer la journée. Quel bonheur !
CDG est proche et nous voyons les longs courriers encore au sol..
Aldomacair qui fait le push ou l’arrivée des vols sera là pour nous accueillir un moment encore fort agréable.
Sur le chemin du retour à la maison on croise le 777 et le légendaire Concorde.
Enfin une bonne raclette même en plein juillet avec les capounes !!! A refaire !
18 Comments
ReplyHello Thomas
Je vois que Seb et toi avez passé encore un bon moment en vol avec AF.
Je suis entièrement d'accord avec ton commentaire introductif, même si j'ai moins d'expérience que toi avec d'autres compagnies. AF est de loin la meilleure au niveau du service et de l'expérience client.
A très bientôt
ReplyMerci pour ce TR qui rejoint le TR de Capoune, offre qui s'améliore mais loin d'avant, en soit c'est logique. Voilà un excellent équipage qui a su transformer un vol banal en un super souvenir et c'est bien là l'essentiel!
A bientôt pour d'autres vols.
Casper
ReplyHi Thomas and thanks for this report, such a great service. Savoir vivre ?
Keep up the pace !
ReplyMerci pour ce TR
"Trop vieux pour que cela change et surtout pas envie de changer."
C'est vrai que tu rabâches un peu comme un vieux ^^
" nous avons la chance de tomber sur un équipage Topissime avec un grand sourire et un excellent premier contact qui sera confirmé par la suite"
C'est toujours l'élément déterminant
Un très bon équipage et de superbes vues aériennes : un très bon vol garanti
A bientôt pour d'autres routings et... d'autres raclettes ^^
En effet, top d'avoir un équipage comme celui là. La raclette version Capoune vaut le détour !
ReplyMerci Thomas pour ce super ytr, bien de la chance.
ReplyHi Thomas,
Merci d'avoir partagé ce magnifique TR.
En ces temps difficiles, il est encourageant de trouver des expériences qui donnent du bonheur, soit en faisant ce qui nous plaît, ou soit en partageant des moments inoubliables avec les amis et la famille.
ReplyMerci Thomas pour ce TR.
Un aéroport bien vide...
A bord, un excellent équipage qui rend le vol très agréable.
Cerise sur le gâteau avec cet accueil VIP à l'arrivée.
A bientôt !
Merci du com
Replyle YTR c'est bien, mais la raclette c'est encore mieux!!! sympa le vol et heureusement le pavot citron est la =)
ReplyHello Tom!
J'ai failli zapper le com sur celui la!
A bord du grand AF malgré une DLUO dépassée sur un cookie Kl et qui aurait pu nous être fatale, lol!
Merci pour le partage et à très vite
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