Prologue:
Récemment un classement des compagnies en Business à fait couler bcp d’encres ou plutôt des mots à travers le clavier.Juger une compagnie doit aussi prendre en compte l’avant et l’après-vente. C’est là que le service client entre dans la danse.
Ce que j’ai vécu à travers ce jour était juste la traduction d’un service XXL.
Je pars de la maison à 7H40 du matin ayant deux heures pour rejoindre LYS. Mon vol est à 11h40, cela doit logiquement être ok… mais….
Je croise les voitures des Capounes. Un vrai Ulti quoi :)
Alors qu’il me reste 80km un accident a déjà eu lieu.. bloquant la route.. Je suis au point mort pendant 1h30. Vu les conséquences si je rate mon vol je regarde les autres options.. Partir via CDG à 14h20 est possible ou partir par le vol direct. Sauf que j’ai 2 rdv teams… faire cela au salon 2F n’est pas une option viable vu le bruit et les échanges que je dois avoir. Ayant Free et pour une raison inconnue je ne peux joindre la ligne Ultimate. Je fais un essai avec la ligne plat mais sans réponde au bout de 48 min je jette l’éponge. Je demande l’aide d’un ami et Jérôme joint la ligne ulti qui me rappelle dans les 3 min. J’explique ce qu’il se passe. On regarde ensemble les options mais reste encore du temps.. Les choses commencent à bouger mais cela va être très limite. Il est 10H30 j’embarque dans 50 min.. et je suis à 80km.. Le GPS me donne une arrivée à 11h20.. soit le moment d’embarquer. C’est là que la magie ultimate opère ! La super agent que j’ai eu me propose de joindre l’escale de LYS et KLM et organise tout pour me permettre de prendre mon vol et ok pour m’attendre. Chose que je ne fais jamais je fais monter la vitesse de ma clio à 150-160.. (quoi un ultimate en clio..) Ou va le monde..… Cela me permet de gagner des précieuses minutes.. Oui je sais c’est de la folie.. La ligne ulti me rappelle pour savoir où je suis.. Car arriver à LYS c’est bien mais après il faut garer la voiture.. C’est en courant que je sors de ma voiture. Je suis au P4.. j’arrive et tout est organisé.
Un agent AF m’attendra pour me remettre ma carte d’embarquement et m’accompagner en porte l'embarquement était lancé dans les secondes qui suivent. C’est pour ces raisons que je valorise la carte Ultimate. Aller au-delà est parfois nécessaire dans le monde du service client. Je suis reconnaissant de cela et merci à Jérôme. J’ai fait faire aussi des cauchemars à Serge !!
On m’accompagne jusqu’à la porte de l’avion. Je prends des photos des autres cies.
TK et sa moussaka au salon à IST....
Décollage et service rapide. Cela fait le job mais je n’ai pas du tout faim
Serge notre vol SV est déjà là pour l’année prochaine :)
Direction le salon INT pour avoir un endroit plus privatif.
Je vais dans un premier temps manger.. Rien de super mais pas grave. Cela me nourrit et c’est l’essentiel.
Touche GRMY :)
Je termine ma visio et je file prendre une douche.
Je prends un café et je commence la seconde visio.
Retour au salon EU ou je me profite d'un excellent repas.
L’avion favori de Jérôme.
Je rejoins ma porte pour partir à FCO.
Je n’arrive malheureusement pas à dormir… et la nuit sera longue..
Salut les amis.
Le service je prends cela pour la photo mais je n’ai plus faim.
========== Schiphol Arpt (AMS) - ==========
========== KLM Crown Lounge ==========
========== KLM - Airline ==========
========== Rome Fiumicino (FCO) - ==========
Summary:
L'offre en dehors des vols est un facteur clé. Dans mon cas, ayant eu la chance de voler avec tellement de compagnies tout en étant l’équivalent Ulti avec BA ou MS, le service client AF reste pour moi le meilleur. Après attention je sais que je dis cela car je n’ai eu que des agents sur la ligne plat ou ulti.Pour finir ce 2 en 1… un grand merci à la team ulti et jérôme.
L’essentiel est d’avoir pu partir.
22 Comments
ReplyOh GÉNIAL !
Un super TR mon ami. Un grand service.
merci chacal
ReplyTout ce binz pour passer ton temps à AMS...
On ne peut accuser Free pour la ligne ulti puisque c'est avec eux que je les ai joint...a partir du moment où je sort de ma zone blanche personnelle (mon bureau).
Ton télégraphiste ;-)
ReplyMerci pour ce superbe reportage Thomas.
Tu as eu de la chance mais tu es un peu dangereux de pousser la voiture à ce niveau pour prendre ton vol.
Bon après j'ai déjà fait pareil..
Je comprends mieux pourquoi tu aimes le SC d'AF.. Franchement respect.
Pour le reste c'est du classique. Le plat est meilleur au salon en Europe. Va comprendre parfois.
A bientôt pour la suite qui s'annonce toooooop.
Merci l'ami
ReplySalut Tom!
Quelle péripétie et franchement chapeau pour l'aide et l'organisation mise ne place! Tu parles d'un classement à charge fait par un frustré de la K2000... Rappelons que la tu n'est qu'en Y en plus!
Si je roulais en belle Italienne certains me considereraient à coup sur comme un vrai Ulti, mais je n'ai pas leur fortune (ni leur ego, lol!) et je suis bien content de ma Skoda! En plus c'est même pas la mienne!
Merci pour ce super partage.
A très vite mon poto
ReplyExcellent ce TR, je prends les voitures et je vous laisse vos cartes. Un service qui fait plaisir et qui te sauve la mise. Bravo à eux.
ReplyWhat an entertaining report Thomas. It was a delight reading it and it ends well.
ReplyMerci pour ce TR en mode stress ultime-ate
"Récemment un classement des compagnies en Business à fait couler bcp d’encres ou plutôt des mots à travers le clavier."
Certains ne peuvent exister qu'à travers un buzz malsain
"TK et sa moussaka au salon à IST...."
Prêt pour un MR Moussaka ? ;)
"Touche GRMY :)"
Il est toujours prêt à toucher :)
Le plat du salon KL est appétissant
Excellent service AF mais comme tu le dis il s'agit tout de même d'un pax Ultimate
A bientôt
Alors là mon pote c'est quand tu veux.
Il est toujours prêt à toucher :)
Les milfs ?
Merci james
ReplyMerci Thomas pour ce TR.
Le début du TR est digne d'un film d'action !
150/160 km/h avec une clio tu aurais pu presque décoller lol
Heureusement que la Maréchaussée n'était pas là pour te stopper !
Excellent service de la ligne Ulti.
Comme tu le dis, le service client est très important.
Personnellement, j'ai toujours été satisfait du service clientèle qui est aidant et arrangeant.
A bord des vols classiques.
Je valide la touche sucrée.
A bientôt !
J'étais sur pour la touche sucrée.
ReplyOuaf ! Thomas !
Et bien !
Quel suspens !
Ta gamelle au salon EU est appétissante.
Je suis surpris par le faible remplissage de ton vol vers Rome.
Merci, Thomas pour le partage. Et bravo aux équipes AF/KLM.
ReplyOh pétard celui là va faire couler de l'encre sois en certain...
Tu m'as fait beaucoup rire
Sympa ton rapport.
Bises
Vivement le vol pour KUL.... ;)
ReplyFun ride ! Thanks a lot.
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