Prologue:
J’ai eu la chance de faire à ce jour plus de 1200 vols depuis que je voyage.La situation vécue est si ubuesque que je reste bouche bé devant l’incompétence ou comment ruiner une expérience car aucun agent ne sait gérer un changement.
Petit retour en arrière, nous sommes en mai 2023, ma carte Gold arrive à échéance le 8/2/24, je regarde pour batir un trajet pour maximiser les TP ou XP pour FB.
J’arrive à batir un trajet à 15 vols pour un peu moins de 2000e.
Le vol retour me pose souci avec un transit court qui laisse peu de marge mais impossible de prendre un autre vol plus tôt depuis JFK. Je réserve donc.
Le lendemain je fais une demande à AA pour voir si je peux changer mon vol retour via twitter. J’ai un premier retour qui me donne 22e de réajustement. 5 min après, je suis avec un agent, qui me dit que le prix n’est plus 22 mais 300e car dernière place vendue..
Je laisse la réservation en état avec le vol réservé initialement.
En décembre, un changement d’horaire sur un des vols à l’aller me permet de choisir un autre vol, je réçois la confirmation du changement avec le billet électronique. Tout va bien.
Je demande à AY pour choisir mes sièges sur le retour. AY me dit qu’il y a un problème sur mon billet avec trop de segments non confirmés sur le JFK-LHR mais procède à la réservation des sièges pour les LHR-HEL-WAW.
Devant ce que me dit l’agent AY, je demande à AA si tout est en ordre. Réponse rapide pour que dire, all is good, you’re cleared to go..
Tout se passe bien jusqu’au retour…
Je suis avec Jérôme ou chat noir qui m’accompagne sur ce périple. A LAX on nous informe que nous ne pouvons avoir nos BP depuis JFK pourtant sur le même billet, le systeme refuse.
Les premiers doutent arrivent mais comme cela concerne aussi Jérôme qui n’a pas fait de demande, je me dis c’est moi qui stress pour rien..
Nous arrivons donc à JFK vers 11h du matin depuis BOS. On arrive à avoir nos BP. On demande donc si nous pouvons partir plus tot. Je tombe sur une agent (CCR) super sympa pour traiter et accepter de modifier nos billets gratis avec mon statut BA même si Jérôme n’a pas de statut Emerald elle le fait quand même. Premier couac cela pose un souci pour ma réservation mais pour Jérôme cela passe. Elle indique qu’elle va travailler mon dossier et qu’elle peut bouger Jérôme. On refuse pour rester ensemble.
Le bar
Le salon
Un petit tour par le buffet
et l'offre à la commande.
Histoire de bien grossir :) Bien bon. Mais... On mange en entendant et elle vient me dire qu’elle ne peut pas changer mais qu’elle va voir pour faire ce qu’il faut mais que mes vols en plus bloquent.
Les heures passent... Donc je fais un tweet à AA pour enlever les vols non confirmés qui n’ont rien à faire dans ma résa. En faisaint cela je n’ai plus les vols AY.. avant que l’agent puisse les remettre. Elle part et j’ai son remplacant qui prend le relais il peut me changer mon vol mais pour Jérôme il doit payer… Sauf qu’il m’avait déjà mis sur l’autre vol.. A partir de ce moment il est tard.. la galère commence .. J’indique donc à l’agent de me remettre sur mon vol. Il me redonne ma BP sur le vol d’origine mais n’arrive plus à me mettre sur les vols AY. Même quand il y arrive il ne peut pas m’enregistrer… AY m’indique que je dois demander à l’aéroport… On tourne en rond aucun des différents agents superviseurs parviennent. Mon PNR ressemble à un annuaire tant j’ai des vols de partout… Le temps passe pas de solution à un moment je n’ai même plus mon vol vers LHR… Cela devient grotesque.. AA et BA se revoient la balle et AY ne veut rien faire.
Il est 20h je quitte le salon sans solution. En porte la responsable qui connait mon problème arrive à me mettre sur le vol BA… déjà cela mais confirme que je dois attendre d’être à LHR pour régler mon souci avec AY.. J’indique à Jérôme que cela sent mauvais…
On embarque dans les temps et je trouve la cabine agréable avec la porte qui rend cela privatif.
Le menu du soir.
Temps de vol de 5:50..
Le service commence
L’entrée est bonne
Tout comme le plat qui était excellent. Je fais vite et pas de déssert pour dormir rapidement.
Reste 4:30 bonne nuit ou sieste.
Apres 3:30 je me lève.. Je n’avale rien pour le pdj ayant une course à faire à LHR.
On débarque par bus pour arranger les choses..
On arrive donc à LHR.. on court jusqu’au T3 je passe au rayon transfert on m’indique pas d’agent AY et BA ne peut rien faire ni AA..
Arrivée en porte d’embarquement (j’ai encore les BP quand tout allé bien) forcement ce que je redoutais arriva. Je suis refusé d’embarquer car pas de billet valide… en consultant mes mail AA ose m’envoyer un mail les invitant à les joindre.. Jérôme part donc sur les vols AY et moi je pars la b… entre mes jambes.. Je vais au salon AA pour expliquer mon problème ils comprennent le problème mais ne comprennent pas la raison. Je montre même le DM que j’ai avec AA qui me dit aucun souci pour AY.. Bref le plus urgent et de me mettre sur un vol vers WAW… L’agent s’active et bloque le dernier siège BA en direct mais son supérieur refuse car par la classe de résa dispo et donc je commence à perdre mon calme et mon sans froid et j’indique que ce n’est pas mon problème mais surtout que si à JFK j’avais eu des gens responsables la question ne se poserait pas. A la fin j’obtiens gain de cause et je pars en direct sur WAW vol que je reporterai pas. Oh un clin d’oeil…
La carte pour ce vol.. du chaud et du froid avec du choix…
n’ayant pas faim je reste light et cela me convient parfaitement.
J’arrive 20 min après jérôme ou l’on reste à l’hôtel de l’aéroport.
Cela fait du bien. Après 2 nuits dans l'avion...
========== NewYork JFK (JFK) - ==========
========== AA/BA Soho Lounge ==========
========== British Airways - Airline ==========
========== Heathrow (LHR) - ==========
Summary:
Un véritable bordel qui ne devrait pas arriver ...Un excellent vol.
7 Comments
ReplyTu as oublié ta visite express du T3 de LHR ... Oubliant de regarder le FIDS Thomas part en courant vers la même porte que quelques jours plus tôt... Alors que le vol AY était à l'opposé! (genre porte 43 et porte 5)!
Ben figures-toi que si mon billet de demain a été rétabli (c'est déjà ça de pris) je ne peux m'enregistrer (utilisation des billets dans un ordre incorrect). Je sens que je vais passer du temps sous l'arbre à palabres!
ReplyMerci pour ce TR de dingue qui rend fou.
ReplyINCROYABLE cette histoire !
Replydu délire
ReplyHey papa!
Quelle histoire ces vol AA, lol!
L'offre salon est pas mal et un bon vol pour suivre et surtout te préparer à une suite chaotique!!!
Merci pour ce beau partage.
ReplyMais quelle histoire, sérieux.
Juste un truc, j'ai pris un 350 avec porte privative, bah pour ma part, elle ne sert strictement à rien. Pourquoi? parce que celui qui est debout voit tout.
Elle ne sert à rien à mon sens.
ReplySalut l’ami, franchement ton reportage m’a tellement plu !!! J’espère que tu m’accompagneras tant Gold sur le groupe OneWorld !!! À bientôt l’ami !!!
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