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Prologue:

Cuando fui a Río en 2015 decidí visitar a unos amigos en Sao Paulo y compré un boleto en Azul por aprox.USD 145 o EUR 127.66 ida y vuelta tipo FLEX - totalmente reembolsable y cambiable. Hubiera sido USD 120 o EUR 105.65 por una tarifa promocional restringida, pero la diferencia no fue mucha y decidí tener cierta flexibilidad por si acaso.

Como entusiasta de la aviación, siempre me emociona el prospecto de viajar con una nueva aerolínea y esta fue una de esas ocasiones. Azul es una aerolínea con una gran reputación dentro de Brasil y mucha gente piensa que es quizás la mejor aerolínea nacional del pais. Su éxito se atribuye a su fundador, el Sr. Neeleman, quien modeló la aerolínea después de su primer prototipo: Jetblue.

Cuando volé en B6 por primera vez, pensé que era excelente en comparación con la competencia. Equipos amigables, asientos limpios y espaciosos, marketing con estilo y refrigerios ilimitados gratis. ¿Qué es lo que no hay que gustar? Usando ese punto de referencia sabía más o menos qué esperar de AD.

Lo que no esperaba era el problema con el sitio web de Azul y el reto que es para el usuario. Traté de reservar mi viaje SDU-GRU a través del sitio de Azul en los EE. UU. y después de recibir un mensaje de error una vez que envié toda mi información varias veces, me di por vencido y llamé a res. El mensaje de error no fue específico en la causa del problema. El agente confirmó el precio y después de reservar mi viaje me dio un número de confirmación.

Unos minutos más tarde recibí un correo electrónico indicando que había un problema al procesar el pago y que llame al Servicio al Cliente en Brasil con mi número de confirmación. Llamé al número gratuito de EE. UU. nuevamente y el agente revisó todos los detalles y volvió a enviar la información de mi tarjeta de crédito. Parecía que el problema era el tipo de cambio y mi reserva se cargó originalmente en R $ en lugar de USD. Verificó mi dirección de correo electrónico y dijo que un resumen de mi viaje será enviado mientras estábamos hablando por teléfono. Después de decirle que no recibí nada, me aseguró que el boleto ya estaba emitido y que todo estaba en orden.

Llamé a AMEX y me confirmaron que Azul realizó un cargo inicial y fue cancelado inmediatamente después, seguido de otro que fue unos centavos más. ¿Siempre es tan difícil reservar con ellos en línea fuera de Brasil? Después de 48 horas, finalmente recibí 3 confirmaciones por correo electrónico sobre mi viaje. Quería buscar mi información en línea, pero no pude encontrar ningún enlace en el sitio de EE. UU. Descubrí que hay una manera de ver mis reservas en el sitio web de Azul, pero esta función solo está disponible en el lado portugués.

Me alojé en el Hotel 1900 en la zona de Catete que está muy cerca de SDU (10 minutos en taxi). Llamé a un taxi para que me llevara allí y dentro de cinco minutos de hacer la llamada llegó el taxi. Dejé mi plato de desayuno a medio comer.

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Sí eso es flan en el fondo para el desayuno. ;) En el Nuevo Mundo no es inusual mezclar productos salados y dulces. Sé que para algunos amigos del Viejo Mundo la idea es repugnante. :P

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Después de pagar R $ 17 que llegó a aprox. USD 4.23 o EUR 3.85 fui directamente al mostrador de AD para registrarme. Traté de usar el auto quiosco pero me dio un mensaje de error que me pedía que seleccionara un pasajero mientras ya lo hacía. El aspecto técnico de AD realmente necesita mejorar.

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Fui al mostrador y un agente eficiente me registró sin ningún problema y me emitió el recibo del supermercado (tarjeta de embarque). Debo comentar que no había agente por el auto check en los quioscos para ayudar a los pasajeros.

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Pasar por la seguridad fue bastante sencillo y al igual que en los EE. UU uno debe vaciar los bolsillos quitarse los zapatos y colocar el cinturón en la correa. Un detalle que noté en Brasil es el permiso de llevar líquido siempre y cuando estén sellados en sus contenedores. Tenía 3 botellas de colonia que pude pasar sin llamar la atención. SDU es un pequeño aeropuerto nacional que es agradable y más placentero que el aeropuerto de GIG.

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Una cosa que odiaba de este aeropuerto son los baños. Algunos de los urinarios no se descargaban y debido al antiguo sistema de plomería la mayoría de los inodoros no pueden manejar la eliminación del papel higiénico por lo que se coloca una canasta junto a ellos. Hay personas que están tan puercas que simplemente tiran sus papeles sucios después del uso sin siquiera doblar exponiendo su mierd*s para el próximo ocupante. Qué asquerosidad.

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El aeropuerto SDU es óptimo para el avistamiento de aviones porque las puertas tienen una vista de la pista con todas las actividades. Desafortunadamente las ventanas necesitan una buena limpieza ya que se ven sucias.

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Había alrededor de 3-4 agentes en la puerta y cuando estábamos listos para abordar los pasajeros fueron colocados en filas de acuerdo con los números de sus grupos con los principales miembros del programa Tudo Azul en el extremo derecho de embarque primero. Uno debe mostrar la identificación y el recibo de embarque una vez más al abordar. El agente me dirigió por mi nombre y me invitó a subir luego de revisar mis documentos.

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Avión en la puerta de embarque.

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Un FA estaba en la puerta saludando a los pasajeros y caminé hasta mi asiento en la última fila. Noté que los compartimientos superiores de las últimas filas estaban reservados para uso de la compañía.

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Solo había una tarjeta de seguridad en el bolsillo de mi asiento. Vi que el asiento de mi vecino tenía una bolsa para vomitar.

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La demostración de seguridad se realizó solo en portugués y pronto estábamos listos para el despegue.

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Despegue.

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Estaba illusionado por este viaje ya que se supone que el despegue de SDU es uno de los más impresionantes del mundo. Lamentablemente el clima no cooperó y estaba oscuro y lluvioso. Tendré que hacer esto nuevamente en el futuro.

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Hubo 3 FA's que se veían bien arregladas y profesionales con un sonriente disposición . Diría que en Brasil las aprariencias juegan un papel más determinante en ser contratados como sobrecargos en comparación con los EE. UU.

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Una FA tomó pedidos de bebidas y los entregó individualmente usando una bandeja. No hay carritos de bebidas en AD. Esto fue seguido por otra FA que ofrece una selección de bocadillos de una canasta. Puedes pedir tantos como quieras. Una vez que se quedó sin un determinado artículo procedió a abrir uno nuevo almacenado en los contenedores superiores al final del avión. Tal vez había 4 de estas cestas colocadas en los contenedores. Pedí polvilho (similar a las hojaldres de queso pero hecho con harina de tapioca de raíz de yuca) maní japonés y jugo de durazno.

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Más tarde una FA ofreció pequeñas tazas de café ya endulzadas de una bandeja ... Eran empalagosamente dulces.

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Aterrizando en GRU.

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Aparcamos en T4 que es una terminal doméstica separada utilizada por AD y 2Z (Passaredo). Aparcamos en la pista y usamos escaleras para descender del avión. Genial para ver.

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Centro de Rio.

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========== Santos Dumont Arpt (SDU) - ==========



Security/Immigration efficiency: 8/10
Access and parking: 10/10
Services and activities: 9/10
General cleanliness: 7/10

========== Azul Brazilian Airlines - Airline ==========



Cabine comfort: 8/10
Crew: 9/10
Entertainment: 6/10
On-time performance: 9/10
Appetizer: 0/10
Starter: 0/10
Main Meal: 0/10
Main Meal-2: 0/10
Cheese: 0/10
Desserts: 0/10
Alcohols: 0/10
Mid-flight snack: 10/10
Breakfast or light meal before arrival: 0/10

========== Guarulhos Arpt (GRU) - ==========



Security/Immigration efficiency: 9/10
Access and parking: 9/10
Services and activities: 9/10
General cleanliness: 9/10

Summary:

Con la excepción de la experiencia decepcionante con el sitio web de AD, tuve un buen vuelo con esta aerolínea.

La cabina estaba limpia, pero la falta de una revista a bordo y una bolsa de enfermedad en el bolsillo de mi asiento fue una decepción. La configuración 2x2 del Embraer siempre es una buena característica y hace que volar sea más tolerable.

Las FA's fueron eficientes y profesionales. Ponen gran énfasis en cómo se presentan.

Una selección de bocadillos es muy generosa, especialmente para un vuelo tan corto. Había una buena mezcla de productos salados y dulces para satisfacer el gusto de todos.

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