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Prologue:

J'avais eu la « chance » de voler une fois dans votre classe « La Première » il y a quelques années (AF256 23/04/17 ; AF257 13/05/2017).
A l'époque fortement déçu par un certain nombre de ratés, j'avais adressé une réclamation, réclamation qui avait été « traitée par dessous la jambe ».
Maître de mon budget et de mes choix (malgré les 628 vols enregistrés dans l'application KLM, je ne trouve plus trace de cet outil dans l'app AF!) j'avais alors décidé que cette « Première » serait la dernière et que j’arrêterais mes efforts pour favoriser le « drapeau » français lors de mes  longs courriers.
J'ai juste effectué 6 vols de plus de 2000 miles sur AF parmi les 40 effectués en 5 ans (avec les deux années de crise).

En novembre 2021 Thomas m'a convaincu, j'ai donc eu la faiblesse de céder oubliant un autre adage « on a jamais l'occasion de faire une seconde première impression ! ».

Je tiens à préciser, paraphrasant Spaggiari cet opus est écrit "sans armes, sans haine et sans violence", que de part ma profession j'ai développé un sens critique de l'observation et de la réflexion.

Enfin je vous prie d'accepter mes excuses pour la médiocre qualité de certains clichés, je nesais s'il faut accuser la fatigue où le bain que mon téléphone a cru bon de prendre la veilledu vol.

Je poste ce report afin que vous puissiez vous faire une opinion. Merci d'éviter toute polémique inutile.

Il est 10 h du matin alors que je suis dans le "veld" un message vocal m'est adressé. Vol retardé (en fait annulé puisque renuméroté) et départ aux aurores. doublé d'un mail Compte-tenu de la qualité des connexions de l'absence de numéro permettant de contacter quelqu'un "au courant" et des liens morts sur le mail je décide d'attendre d'être à JNB avec Thomas qui aura sûrement remué ciel et terre. Une foisarrivé après avoir affronté des pluies parfois diluviennes j'ai droit à son rapport: pas d'assistance pas de rebooking accepté... Même si je le crois et que je n'ai que peu d'espoir vu comme je suis traité au moins une fois sur deux lorsque j'appelle (genre oui on modifie votre vol ca ferra tant mais madame c'est vous qui avez annulé changé l'horaire... Ah oui pardon - c'est à moi de vousapprendre votre métier?). J'obtiendrai le même résultat que Thomas poussant le bouchon un peu loin je dis "j'avais un séjour tout compris j'ai presque pas de cash est ce que je me procure un carton pour faire une affiche (AF stranded me Try the unique first experience Live like in Paris!)et dort dans le terminal). La silence géné puis nous faisont le point de 17 minutes de conversation (notons que la ligne la première n'est pas au courant des annulations (y a t il tant de vols?): - la ligne La Premiere est là pour faire... du ticketing ! - c'est ce vol où j'annule! Une fois l'heure de l'ent=registrement initial arrivé nous nousrendons au terminal et laà excellent traitement des chambres avaient été réservées noussommes accompagnés à l'hôtel pour régulariser...

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J'attends Thomas qui récupère son BP

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L'escort qui arrive bien tardivement nes'intéresse qu'à Thomas elle me prend sûrement pour une espèce de parasite. Elle redémarre du PIF diplomatique (le seul ouvert je pense) alors que mon anti-moustique de 90 ml intrigue!

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Le jour d'après.

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L'escalier mécanique ne fonctionne pas; on arriveau salon par un escalier de service.

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On nous emmène rapidement dans l'aquarium F si vite que je prends des photos floues.

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Pas de quoi casser trois pattes à un canard!

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Pourles viennoiseries yaourts ou de l'eau c'est en J que ça se passe.

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Un babybel pas mûr!

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Une heure avant le vol direction la porte.

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F-GSQI "Rambouillet" 17 ans qui a perdu un support de train à MEX en juillet 21.

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Speedy gonzales est parti sur les chapeaux de roue!

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La cabine a changé de couleurs c'est tout.

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En boisson de bienvenue Pommery cuvée Louise 2004 servi au moins à température ambiante.

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Pyjama.

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Suite à la modification du vol lessiègesont été réattribués. Thomas qui avait le 1A passe au 1 L moi qui était au 1E suis passé au A. En fin d'embarquement arrivent les deux autres passagers (un couple) qui prétendent avoir cesdeux sièges ils font une scène je propose que vous occupions les sièges initiaux ils refusent prétextant qu'ils avaient les deux fenètres! Nousresterons donc à nos places

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Un menu manuscrit et flou puisque le bon menu n'aurait pasété chargé bizarement on ne nous le donne même pas pour la cartedes boissons (mais je suis le seul épicurien) Entrées - Carpaccio de boeuf au caviar d'aubergine - Rillettes Homard Crabe Plats - Pièce de boeuf purée de petits pois grattin de pommes de terre - Filet de volaille vermicelle et légumes - Saumon riz légumes - Tortelini épinards

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Grand luxe !

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Thomas fait son déjeuner

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Et je prendsmon petit déjeuner

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Du melon manquant de maturité

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Fromage blanc ou yaourt?

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Thomas n'embète pas trop son amuse-bouche

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La déformation du coté droit m'intrigue

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En fait le beurreest fondant voire plus

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Je ne vais pas m'étouffer avec le couliset la crème anglaise. Le double expresso tarde et arrivera moins que tiède. Il en est de même pour les viennoiseries et le pain. Le côté croustillant est restéà Jo'burg voire à Paris

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Crèmeanglaise dissociée et portion pantagruelique !

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Thomas ne se régale pas.

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Zambèze

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Angola oriental

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Apéritif

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L'aspect caractéristique du beurre qui a fondu puis été remis au froid. Dansmon métierc'est un signe pour une inspection plusprofondedes frigoset du respect de la chaînedu froid !

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Amuse bouche pas très amusant ni même bon ou intéressant.

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Le carpacio est de viande fumée une seule tranche artichaut courgette et caviar d'aubergine

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Salade à composer que je n'ai pas composé! Ouf tous les ingrésient m'agréent mais lE saumon fumé était d'unequalité plusque médiocre; il est resté.

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Dehors en même temps le Hoggar au loin et leTassili

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La volaille serait pour moi du canard mais soit c'est un vieux canard soit c'est un canard sauvage il est dur et caoutchouteux ou encore un abus de sur-cuisson. Je ne suis même pas sûr d'apprécier ce plat en Y. Curieux:Thomasa eu lamême sauce avec son boeuf; lasauce à tout faire ou sauce mir? Ily a 5 ans j'avais eu du pigeonneau avec les mêmes caractéristiques

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Aéroport d'Illizi (Alg)

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Le fromage là encore bien décevant. Celui "à midi"a vu la moissisure ce développer sur sa tranche. Le Conté avait sa croûte juste grattée industriellement ... Le chèvre quasi insipide. Seul le bleu méritait sa place.

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Hassi Messaoud

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Le dessert presentés sur une assiette j'ai priscelui qui semblait avoir lemoins souffert de ladécongélation (sûrement trop précoce)

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Autoportrait au squatteur

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Café tiède chocolats et champagne. Pas d'offrede glaces (auraient elles fondu?).

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Aéroport de Guemar

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Au loin lapalmeraiede Djamaa

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Chott Melghir

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La Chaine de l'Atlas

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Entréeen France par Marseille ici La Ciotat

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Le Grand Rhône et Martigues

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Camargue

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Istres

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Villefranche sur Saone

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Chez moi.

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Centrale nucléaire de Nogent sur Seine

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Spéciale sébastien (Disney)

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Spéciale sébastien (Orly)

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Luxembourg Montparnasse Invalides Grand Palais Louvre.

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Pour les marseillais .

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Je vous offre quelques vues du salon "La Première" où l'accueil fut excellent le massage facial aussi. Par contre mon intestin commençait à être travaillé par les multiples

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Pour moi un tranchage plus fin valoriserai le produit.

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Je gardais le souvenir de tranchesde truffes cette fois juste un peu de truffe rappée.

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========== O R Tambo International Arpt (JNB) - ==========



Security/Immigration efficiency: 7/10
Access and parking: /10
Services and activities: 1/10
General cleanliness: 7/10

========== SLOW Lounge International ==========



Staff Service: 8/10
Entertainment: /10
Business Center: /10
Food: 6/10
Lounge Design: 6/10
Spa and Bathroom: 0/10
Wifi: 9/10

========== Air France - Airline ==========



Cabine comfort: 8/10
Crew: 6/10
Entertainment: 7/10
On-time performance: 1/10
Appetizer: 2/10
Starter: 2/10
Main Meal: 2/10
Main Meal-2: 1/10
Cheese: 1/10
Desserts: 1/10
Alcohols: 3/10
Mid-flight snack: 1/10
Breakfast or light meal before arrival: 2/10

========== Paris Charles De Gaulle (CDG) - ==========



Security/Immigration efficiency: /10
Access and parking: /10
Services and activities: /10
General cleanliness: /10

Summary:

Que dire après une telle déception.
Ce report est posté à fins de vous faire part de mon ressenti je vous prie de ne pas chercher à polémiquer.

27 Comments

  • Casper


    Je ne sais pas quoi vous dire. Une honte c'est certain. La franchement c'est 0 pointé. Tout est mauvais.
    Et encore j'ai Thomas qui va surement être encore plus fort dans les mots le connaissant.
    Une expérience à oublier. C'est incroyable quand j'y pense. Je suis choqué du manque de tout dans cette prestation. J'ai voulu me prendre un billet car en voyant les TR de Thomas et Seb je voulais vivre cela. Je vais attendre avant de gaspiller mon argent.
    Merci et à très vite

    Reply
    Thomas
    Tu es loin d'imaginer. Je vais attendre un peu avant de le publier sinon..
    Le pire dans tout cela c'est silence radio depuis lundi.
  • Thomas


    Ah mon compagnon de misère ;( Quel triste spectacle, un vol qui devait être mémorable se transforme en tout à revoir.
    Je suis très en colère contre toute cette expérience et tout ce que j'ai raté à cause de la gestion catastrophique.
    Pour le luxe on repassera.

    Reply
    saraoutou
    Tiens j'ai demandé une estimation du "coût-matières" de mon repas: 12-15€ !
  • Capoune


    Salut Jérôme...
    J'ai vécu les événements quasiment en live et je ne sais quoi dire... Si l'on oublie l'arrivée et le passage à l'excellent salon La Première, tout est à côté de la plaque et n'a rien à faire en P! Un ratage total qui va du manque d'anticipation et d'assistance à JNB au vol médiocre en passant par une offre culinaire pas à la hauteur! Je ne trouve pas les mots mon pauvre et la c'est certain qu'AF a définitivement des potentiels pax P.

    Merci pour ce triste partage qui nous montre ce produit d'exception sous un triste jour...

    Reply
    saraoutou
    Tu as du oublier perdu avant definitivement....
    Le passage au salon quand tu sens tes intestins qui commencent à se nouer et que tu crains l'explosion n'est pas une expérience enviable.
  • Bibopaul


    C'est minable, rien d'autre à dire. Si Thomas en tant qu'Ultimate et Pax Payant en P n'arrive pas à changer son vol, cela fait pitier et interroge l'essence même de ce statut. Même si je profite des avantages ultimate, c'est peau de chagrin quand je compare avec les autres programmes.
    Un vol pareil me révolte.

    Reply
    saraoutou
    Quand bien même serait un vol prime ...
  • AAFlyer


    It's a quite damning review for AF. Hope you guys have great compensation.

    Reply
    saraoutou
    I don't have any hope for any kind of compensation (didn't have in 2017).
  • samlecorsaire


    Hello Jérôme
    Merci pour ce TR. Je pense que tu as de quoi être déçu par cette prestation. C'est incompréhensible de la part d'AF pour des pax F. Comment peut on se trouer à ce point sur ce produit??????
    A bientôt

    Reply
    saraoutou
    L'ennui c'est quand on se troue deux fois avec le même passager! Et que l'on est persuadé que tout va pour le mieux dans le meilleur des mondes au point de refuser la discussion.
  • Emile


    Repas Y.
    Traitement nul!

    Reply
  • SERGE13


    Bonjour à tous. Effectivement cela parait inouï.
    Y a des vols comme celui ci où rien ne va.
    Doit on matraquer une équipe qui perd une fois sur 38 matchs qu'elle va jouer?
    Je ne crois pas.
    Néanmoins, il est certain que ce rapport doit être envoyé au plus haut chez AF.
    Une réponse concrète doit vous être adressée à vous deux.
    Quoi qu'il en soit, je pense juste qu'il s'agit là d'un accident.
    J'ai pris AF en 1ere je n'ai jamais vécu pareille mésaventure.
    Bon courage pour la suite à donner à ce fiasco.
    Bon vent à tous.

    Reply
    saraoutou
    Restons donc sur le foot, j'en suis à la troisieme expérience F AF j'ai eu droit à défaite 0-2 puis match nul 0-0 et enfin cette déroute 0-9 ( les plus anciens ici peuvent s'en souvenir, pour les autres, le crash a fait des dégâts et il faudrait que je retrouve les photos) je ne suis pas assez supporter de cette équipe pour continuer à la suivre. J'ai par contre suivi des matches d'une équipe portant un maillot grenat ou l'équipe est sortie largement victorieuse à chaque reprises.
    Sans vouloir étaler ici des choses qui me semble relever du domaine privé, on est ici pour raconter le vol(a quelle acceptation lol) je pourrais te dire que pour moi la conférence d'après match n'a pas du tout répondu à mes attentes.
    Il ne reste que le match retour pour espérer ne pas voir cette équipe redescendre en seconde division mais le match semble des a présent mal engagé avec des forfaits annonces.
    Merci pour le commentaire et n'oublie pas de t'entretenir avec d'anciens observateur qui te conteront s'ils s'en souviennent les aventures de saraoutou et ses valises chez AF.
  • jetsetpanda


    Salut Jérôme,

    Une expérience catastrophique sans doute à commencer par le traitement par l'escort de manière "indifférente."

    Je suis d'accord avec toi sur le paiement d'un billet en F. Parfois, un produit en affaires est aussi bon ou meilleur. Cependant AF a la réputation d'avoir la meilleure cabine F au monde et le passager est en droit d'attendre une expérience de ce niveau.

    Le repas semblait dégueulasse.

    Peut-être que la troisième fois est le charme dans ton cas. ;)

    Merci pour le partage de ce reportage révélateur.

    Reply
    saraoutou
    Thanks for this huge comment in french
  • Vendredi13


    Ouf ! Jérôme !

    Les patounes m'en tombent.
    Je n'ai jamais lu ça.
    On ne propose pas ça. Point.

    Clairement l'organigramme est à revoir.
    Les compensations doivent vous permettre d'oublier.

    Reply
    saraoutou
    Les compensations, tu veux rire, c'est aggraver la gifle qui nous a été donnée Même pas de quoi s'offrir un vol "J" domestique
  • GRMY


    Merci Jérôme pour ce TR.

    Incroyable de voir à quel point tous les aspects du vol ont été plus que mauvais.

    A bientôt !

    Reply
    saraoutou
    Merci....Un vol raté c'est toujours possible, un sévices client autiste c'est vraiment pas top (n'en déplaise à notre AF groupie).
    Merci pour les lectures et vols.
    saraoutou
    Merci....Un vol raté c'est toujours possible, un sévices client autiste c'est vraiment pas top (n'en déplaise à notre AF groupie).
    Merci pour les lectures et vols.
    saraoutou
    Merci....Un vol raté c'est toujours possible, un sévices client autiste c'est vraiment pas top (n'en déplaise à notre AF groupie).
    Merci pour les lectures et vols.
    saraoutou
    Merci....Un vol raté c'est toujours possible, un sévices client autiste c'est vraiment pas top (n'en déplaise à notre AF groupie).
    Merci pour les lectures et vols.
    saraoutou
    Merci....Un vol raté c'est toujours possible, un sévices client autiste c'est vraiment pas top (n'en déplaise à notre AF groupie).
    Merci pour les lectures et vols.
    saraoutou
    Merci....Un vol raté c'est toujours possible, un sévices client autiste c'est vraiment pas top (n'en déplaise à notre AF groupie).
    Merci pour les lectures et vols.
    saraoutou
    Merci....Un vol raté c'est toujours possible, un sévices client autiste c'est vraiment pas top (n'en déplaise à notre AF groupie).
    Merci pour les lectures et vols.

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